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Condiciones Generales de Contratación

CONDICIONES DE VIAJES Y DOCUMENTACION

 

Documentación necesaria para salir del País

* Documento Nacional de Identidad (DNI), Cédula Policia Federal en vigencia(CPF) o Pasaporte en vigencia (PAS).

* Menores de 18 años: emancipados o con autorización firmada por ambos padres ante Escribano Público Nacional o ante Tribunales, en ambos casos con su respectivo sello.

* Matrimonio con hijo/s menor/es de 18 años: con libreta de casamiento civil y/o partida de nacimiento

* Padre o madre con hijo/s menor/es de 18 años: con autorización del conyuge firmada ante Escribano Público Nacional o ante Tribunales, en ambos casos con sus respectivos sellados.-

* Extranjeros residentes en Argentina: pasaporte del país de origen actualizado y el documento argentino de residente (DNI-CPF) - Visado según país al que va a viajar el pasajero

* Extranjeros no residente en Argentina: pasap del país de origen actualizado y visa de entrada (según acuerdos con el país natal del interesado)

* Menores de 8 y 16 años cumplidos a la fecha de salida: con el documento (DNI) actualizado u otra documentación vigente (PAS-CPF)

* EN ALGUNOS CASOS, ES NECESARIO QUE EL PASAPORTE TENGA UNA VIGENCIA MAYOR A 6 MESES (CONSULTAR)

 LA DOCUMENTACIÓN DEBIERA ESTAR VIGENTE Y EN PERFECTO ESTADO DE CONSERVACIÓN, SIENDO LOS MISMOS DE ÍNDOLE ESTRICTAMENTE PERSONAL. EL ORGANIZADOR NO SERÁ RESPONSABLE DE LOS INCONVENIENTES QUE SUFRIERAN LOS PASAJEROS QUE CAREZCAN DE DOCUMENTACIÓN COMPLETA Y EN REGLA. EN CASO DE QUE UN PASAJERO NO PUDIERA VIAJAR O DEBIERA ABANDONAR EL TOUR POR CUALQUIER PROBLEMA DE DOCUMENTACIÓN, DEBERÁ ABONAR IGUALMENTE EL TOTAL DE LOS SERVICIOS CONTRATADOS, NO PUDIENDO EXIGIR REINTEGROS POR LOS NO PRESTADOS.

Visas: Consultar según los países de destino de su viaje, si es necesario tramitar alguna visa, o tarjeta de turista previo a su llegada

Aduana Es importante que considere que ciertos artículos deben ser declarados en aduana, tanto de salida como de llegada a algunos destinos. En el mostrador habilitado especialmente para ese fin, puede consultar cada caso.

Seguro médico, de equipaje y/o Cancelación

En todos los casos se recomienda adquirir una “Tarjeta de Asistencia al Viajero”, que cubra asistencia médica, seguro de pérdida de equipaje compensatorio y/o un seguro de cancelación de viaje, en el caso de que el paquete no lo incluya. Asimismo, es requisito para ingresar a cierto países adquirir una tarjeta de asistencia.

Tasas e Impuestos: Hay Impuestos y tasas de aeropuerto que se deben pagar en diferentes aeropuertos, tanto a la entrada al país, como a la salida. Algunas pueden ser incluidas en los boletos aéreos, pagándolo previamente al viaje junto con la tarifa del ticket y otras deben ser pagadas directamente en destino. Es muy importante que tengan en cuenta que esta información varia constantemente en cada aeropuerto del mundo, con lo que seria imposible saber exactamente cual es el monto que debe pagar en su viaje en cada caso

Sanidad & Vacunas: Políticas sanitarias de algunos países, requieren la colocación de vacunas previo a su llegada a destino. Pueden chequear en cada caso en las embajadas de los mismos. También se requiere vacunación especial si se ha visitado algún país específico con enfermedades endémicas con anticipación a su nuevo viaje

Equipaje permitido La reglamentación de EQUIJAPE DESPACHADO permitido en vuelo varía de acuerdo a las políticas de las compañías aéreas, la ruta y la clase en que vuela. Consulte elementos prohibidos en equipaje de mano, que puede hacerlo al vendedor o a través de pagina web de la cia aérea

Daño o Pérdida de equipaje

Si a la llegada al destino final, no encuentra su equipaje, o lo encuentra seriamente dañado, NO ABANDONE el sector de entrega de equipaje del aeropuerto sin haber hecho la respectiva denuncia con personal de la línea aérea con la que viajó. Debe dar datos de su maleta y contenido, y firmar el formulario de denuncia correspondiente. Exija una copia del mismo, ya que será su único comprobante para luego rastrear el equipaje, o solicitar alguna indemnización en caso de no aparecer. Recuerde hacer la denuncia a su Tarjeta de asistencia al Viajero, si es que este incluye seguro de equipaje de algún tipo.

Reconfirmación de vuelo Les recomendamos verificar el horario de salida de su vuelo con un máximo de 48 horas de anticipación, directamente con la compañía aérea. La reconfirmación de los vuelos evita inconvenientes, y nos da la posibilidad de avisar a los operadores los nuevos datos si fuese necesario. Tenga en cuenta, que si NO UTILIZA alguno de los tramos de todos los vuelos que tiene su itinerario debe INFORMAR a la compañía aérea ya que, de no hacerlo, se le cancelará el resto de la ruta automáticamente.

Pedido de Butacas  Turismo Barbaglia solicitara al operador mayorista la ubicación de butacas que solicite el pasajero, pero se deslinda toda responsabilidad al respecto, pues el operador mayorista es el encargado de la asignación de las butacas.

Hotel: Es importante destacar, que en la mayoría de los hoteles, el ingreso a las habitaciones es entre las 12 hs y 15 hs, claro está que si se encuentran disponibles antes de hora, serán entregadas inmediatamente. El egreso de las habitaciones rondan las 10 hs.

En caso que el hotel no pudiera atender las reservaciones aceptadas y confirmadas, éste deberá garantizar una comodidad similar o superior en otro establecimiento.-(Ley de turismo/resolución 311/99)

Cancelación y/o cambios  

Todo tipo de cambio y/o cancelación que necesiten realizar sobre su itinerario confirmado, antes o durante su circuito, en caso de pasajes aéreos como en reservas de servicios de excursiones, autos, hotelería, o traslados, en la mayoría de los casos, genera gastos administrativos. Por lo anterior, les aconsejamos chequear las restricciones y condiciones aplicables a las tarifas que adquirieron, para evitar inconvenientes o malos entendidos. En el caso de servicios no utilizados (cualquiera fuese la razón, voluntaria o involuntaria) confirmados en su itinerario, queda a consideración del operador todo tipo de reintegro, en el caso de que este sea posible.

En el caso que existiera por parte de la cia aérea, una reprogramación en el horario y/o día en los vuelos contratados, los mismos quedan bajo las condiciones y políticas de la compañía aérea, así como también la cancelación y pago de noches adicionales en caso que hubiese o se necesite, quedando Turismo Barbaglia eximido de toda responsabilidad

Los vuelos y bus “Charters” no tienen devolución, la cancelación de parte del pasajero implica la perdida del 100% de lo abonado.


Señas  Las señas abonadas no implican confirmación inmediata de viajes, servicios, los que serán confirmados por el operador, esto se le será informado por el vendedor. El pago de la seña en algunos casos no congela la tarifa, consulte !.

Reservas en moneda extranjera (dólar o euro), se pueden abonar en pesos argentinos, sujeta al cambio estipulado por el operador mayorista.-

Todo programa y/o salida grupal organizada por Turismo Barbaglia o por parte del Operador Mayorista, estarán sujetas a formación de un grupo mínimo de pasajeros, los cuales confirmaran la realización del tour.-

Generalmente, las salidas grupales acompañadas, serán coordinadas por personal de la empresa mayorista, a partir de la confirmación de un minimo de pasajeros, consultar en cada caso.-

Vouchers de viaje La entrega de vouchers de los servicios contratados, en la mayoría de los casos, se otorgan 48 h. antes de la salida, pero esto queda sujeto a la fecha que establezca el Operador Mayorista. - La recepción de las ordenes de servicios ( Vouchers ) implica la plena aceptación de los servicios allí detallados.-

IMPORTANTE:  En caso que existiera algún inconveniente con los servicios pactados, realizar el reclamo con el prestador de servicio en destino (cia aérea, hotel, restaurant, transferistas), o con el operador mayorista. Si  éste sigue sin solucionarse, le pedimos que se comunique con Turismo Barbaglia, a fin de resolver el problema en destino y lo antes posible.

 

 

NUESTRA EMPRESA OPERA BAJO LAS CONDICIONES GENERALES DE LA SIGUIENTE RESOLUCION N° 256/00 DE LA SECRETARIA DE ESTADO DE TURISMO.

BUENOS AIRES, 30 JUN 2000

VISTO la Ley N° 18.829, su Decreto reglamentario N° 2182 de fecha 19 de abril de 1972, y las disposiciones de la Convención Internacional relativa al Contrato de Viaje ratificada por la Ley 19.918, y

CONSIDERANDO:
Que la normativa mencionada regula, entre otros aspectos, la relación de los agentes de viajes con los usuarios.
Que es conveniente contribuir a una información más amplia y uniforme sobre los derechos y obligaciones que vinculan a las partes en el contrato de viaje.
Que la elaboración de un modelo uniforme sobre las condiciones generales del contrato turístico tiende a evitar o limitar controversias o conflictos interpretativos.
Que las facultades para el dictado del acto emergen de las normas citadas y disposiciones expresadas de la Ley N° 14.574 t.o. 1987, de su Decreto reglamentario N° 9468/61 y del Decreto N° 1407/96.

Por ello, EL SECRETARIO DE TURISMO DE LA PRESIDENCIA DE LA NACION RESUELVE:

ARTICULO 1°.- Aprobar el modelo de condiciones generales de contratación de servicios turísticos que se agrega como ANEXO I a la presente. El modelo aprobado podrá ser adaptado por la secretaria de turismo para casos particulares a pedido de las agencias de viaje cuando las modalidades operativas así lo justifiquen.

ARTICULO 2°.- La entrega al pasajero de las condiciones generales de la contratación impresas debe efectuarse en el primer documento de viaje que emita la agencia.

ARTICULO 3°.- Las condiciones generales de la contratación, conjuntamente con el detalle de los servicios a prestar, los billetes del transporte, las órdenes de servicios, las facturas emitidas y todo otro documento que contenga especificaciones sobre el viaje, conformarán el contrato de viaje.

ARTICULO 4°.- Las condiciones generales de la contratación deberán ser firmadas por un empleado autorizado de la agencia. La firma podrá ser suplida por un sello que contenga la denominación comercial y el número de legajo de la agencia de viajes.

ARTICULO 5°.- En el caso de venta exclusiva por medios electrónicos o sistemas de reservas, deberá preverse el conocimiento y aceptación fehaciente por parte de los pasajeros de las condiciones generales de contratación aprobadas en el artículo 1° de la presente, con anterioridad a la reserva.

ARTICULO 6°.- La sola venta de billetes de pasajes de transporte regular y el alquiler de aeronaves o automotores quedan excluidos del régimen y no requieren entrega y suscripción de las condiciones generales.

ARTICULO 7°.- Toda infracción a las disposiciones de la presente será sancionada conforme las determinaciones del artículo 10 de la Ley N° 18.829.

ARTICULO 8°.- Las disposiciones de la presente entrarán en vigencia a partir del 1° de septiembre de 2000.

ARTICULO 9°.- Regístrese, comuníquese, publíquese, dése a la Dirección Nacional del Registro Oficial y archívese. Firmado: Ing. Hernán Lombardi. Secretario de Turismo. Presidencia de la Nación.

ANEXO I

CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE SERVICIOS TURISTICOS

a. SOLICITUDES Y PAGOS:
1) El precio y/o reservación de los servicios que componen el tour quedan sujetos a modificaciones sin previo aviso cuando se produzca una alteración en los servicios, modificaciones en los costos o en los tipos de cambio previstos, por causas no imputables a las partes.

2) Todos los importes pagados antes de la confirmación definitiva de los servicios son percibidos en concepto de reserva. La confirmación definitiva de los servicios y precios respectivos se producirá con la emisión de pasajes y/u órdenes de servicios y la facturación correspondiente.

3) Las operaciones a crédito deberán satisfacer los requisitos propios fijados para las mismas. En su defecto el interesado deberá cumplimentar el pago de los saldos en los plazos y condiciones establecidos en la contratación.

b. LOS PRECIOS INCLUYEN: alojamiento en los hoteles mencionados en los itinerarios u otros de igual o mayor categoría, ocupando habitaciones simples, dobles, triples, etc. Según tarifa elegida, con baño privado e impuestos. Régimen de comidas según se indique en cada oportunidad. Visitas y excursiones que se mencionen. Traslados hasta y desde aeropuertos, terminales y hoteles, cuando se indique. La cantidad prevista de días de alojamiento teniendo en cuenta que el día de alojamiento hotelero se computa desde las quince horas y finaliza a las doce horas del día siguiente, independientemente de la hora de llegada y de salida y de la utilización completa o fraccionada del mismo. La duración del tour será indicada en cada caso tomando como primer día, el de salida y como último incluido el día de salida del destino, independientemente del horario de salida o de llegada en el primer día o en el último.

c. SERVICIOS O RUBROS NO INCLUIDOS: 1) Extras, bebidas, lavado de ropa, propinas, tasas de embarque, tasas sobre servicios, IVA y otros impuestos actuales y/o futuros, ni ningún servicio que no se encuentre expresamente indicado en la orden de servicio emitida por el agente de viajes. 2) Estadas, comidas y/o gastos adicionales o perjuicios producidos por cancelaciones, demoras en las salidas o llegadas de los medios de transporte, o por razones imprevistas ajenas a la empresa. 3) Alimentación en ruta, excepto aquellas que estuviesen expresamente incluidas en los programas. 4) Los gastos e intereses en las operaciones a crédito.

d. LIMITACIONES AL DERECHO DE PERMANENCIA: La empresa se reserva el derecho de hacer que abandone el tour en cualquier punto del mismo todo pasajero cuya conducta, modo de obrar, estado de salud u otras razones graves a juicio de la empresa provoque peligro o cause molestias a los restantes viajeros o pueda malograr el éxito de la excursión o el normal desarrollo de la misma.

e. DOCUMENTACION: Para los viajes al exterior es necesario atender la legislación vigente en cada caso. Es responsabilidad inexcusable de la agencia informar fehacientemente y con anticipación suficiente sobre los requisitos que exigen las autoridades migratorias, aduaneras y sanitarias de los destinos que incluye el tour, siendo responsabilidad exclusiva del pasajero contar con la documentación personal que exijan las autoridades mencionadas anteriormente.

f. CANCELACIONES: 1) En caso de desistimiento de operaciones a crédito no tendrán reembolso los importes abonados en concepto de informe, gastos administrativos, sellados e intereses. 2) Cuando se trate de desistimiento que afecte a servicios contratados en firme por la agencia, el reembolso de los mismos estará sujeto a las condiciones contractuales bajo las cuales presten sus servicios las empresas respectivas. En todos los casos de reintegros, la agencia podrá retener el precio de los gastos incurridos más la comisión del diez por ciento de los servicios contratados con terceros.

g. TRANSPORTE NO REGULAR O CHARTER: rige lo estipulado en el punto anterior. Sin perjuicio de ello, en estos casos sólo se reintegrará la proporción del precio correspondiente a los servicios terrestres (hotelería, pensión, excursiones) que determine el organizador según la modalidad con que operen los prestadores de los servicios. Para que ésta cláusula sea válida deberá determinarse en el primer documento entregado al pasajero la calidad del transporte.

h. CESION Y TRANSFERENCIA: el derecho que confiere al cliente el contrato de servicios turísticos, podrá ser cedido o transferido a otras personas hasta 30 días antes de la fecha de salida, siempre que no se opongan a ello las prescripciones del transportista, del hotelero o prestador de los servicios. En los supuestos que los pasajeros sean de distintas edades (mayores-menores), se ajustará el precio según tarifarios. En todos los casos de cesión o transferencia, la empresa podrá percibir el sobreprecio del 10% del monto convenido.

i. RESPONSABILIDAD: 1) La empresa declara expresamente que actúa en el carácter de intermediaria en la reserva o contratación de los distintos servicios vinculados e incluidos en el respectivo tour o reservación de servicios: hoteles, restaurantes, medios de transportes u otros prestadores. No obstante ello las responsabilidades de la empresa, sea que intervenga como organizadora o intermediaria de viaje será determinada conforme las disposiciones contenidas en la Convención Internacional Relativa al Contrato de Viaje aprobada por la Ley N° 19.918. 2) La empresa no se responsabiliza por los hechos que se produzcan por caso fortuito o fuerza mayor, fenómenos climáticos o hechos de la naturaleza que acontezcan antes o durante el desarrollo del tour que impidan, demoren o de cualquier modo obstaculicen la ejecución total o parcial de las prestaciones comprometidas por la empresa, de conformidad con lo dispuesto por el Código Civil.

j. ALTERACIONES O MODIFICACIONES: 1) La empresa se reserva el derecho, por razones técnicas u operativas, de alterar total o parcialmente el ordenamiento diario y/o de servicios que componen el tour, antes o durante la ejecución del mismo. 2) Salvo condición expresa en contrario, los hoteles estipulados podrán ser cambiados por otro de igual o mayor categoría dentro del mismo núcleo urbano sin cargo alguno para el pasajero. Respecto de estas variaciones el pasajero no tendrá derecho a indemnización alguna. 3) La empresa podrá anular cualquier tour cuando se configure alguna de las circunstancias previstas en el art.24 del Decreto N° 2182/72. 4) Una vez comenzado el viaje, la suspensión, modificación o interrupción de los servicios por parte del pasajero por razones personales de cualquier índole, no dará lugar a reclamo alguno, reembolso o devolución alguna.

k. CLAUSULA DE ARBITRAJE: Toda cuestión que surja con motivo de la celebración, cumplimiento, incumplimiento, prórroga o rescisión del presente contrato, podrá ser sometida por las partes a la resolución del Tribunal Arbitral de la Asociación Argentina de Agencias de Viajes y Turismo y/o de los Tribunales Arbitrales que funcionen en sus Regionales. En caso de sometimiento de dicha jurisdicción, los contratantes se sujetan y dan por aceptadas todas las condiciones establecidas por la Reglamentación del Tribunal Arbitral.

l. NORMAS DE APLICACIÓN: El presente contrato y en su caso la prestación de los servicios, se regirá exclusivamente por estas condiciones generales, por la Ley N° 18.829 y su reglamentación y por la Convención de Bruselas aprobada por la Ley 19.918. Las presentes condiciones generales junto con la restante documentación que se entregue a los pasajeros conformarán el Contrato de Viaje que establece la citada Convención.

Firmado Ing. HERNAN LOMBARDI. Secretario de Turismo. Presidencia de la Nación.

 



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El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley Nº 25.326". "La DIRECCION NACIONAL DE PROTECCION DE DATOS PERSONALES, Organo de Control de la Ley Nº 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.